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6up【解决方案推荐】亿迅科技互联网+“居家养老

时间:2021-03-15 03:05

  伴随着社会经济发展,作为人口大国的中国已迅速跨入老龄化大国的行列。探寻结合我国实际的“老有所养”的服务体系业已成为国家、社会广泛关注的战略任务。

  2013年,中国国务院国发[2013]35号《关于加快发展养老服务业的若干意见》中明确提出“到2020年,全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的,功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系。” 2016年10月,中央全面深化改革领导小组第二十八次会议审议通过了《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》,明确提出“要引导社会资本进入养老服务业,繁荣养老市场,提升服务质量,让广大老年人享受优质养老服务。”

  构建互联网+“居家养老”服务综合信息平台,以物联网技术、大数据技术、云计算技术等为支撑,以O2O为业务模式,使线上服务需求与线下服务机构对接,政府及老年人的需求与市场能力对接,构筑政府、行业、社会“三位一体”的居家养老格局。

  居家养老模式,可以使老年人不需要离开自己长期生活的环境和长时间建立的邻里、社区关系,政府依托社区建设为老年人提供服务。老年人普遍存在记忆里下降、视力衰退、手脚不便、易走失等情况,孤寡、空巢、残疾老年人占50%以上,面对摔跤、突发病等状况需要开通“一键下单”的服务。老年人通过拨通为老服务热线或使用专用终端接入平台就可以获得医疗、饮食、照护、陪护、6up精神慰藉、主动关怀甚至是急救等服务,帮助老年人实现 “小事不出社区,大事有人帮扶”的愿望。

  老年人面临安全和生活照料上的问题,需要通过居家养老平台建立老龄人群的信息档案实现多级动态管理,为下一步制定出台兜底老人津贴制度等相关政策提供真实、可靠、有利的依据,同时也确保部分困难、低保边缘、“三无”老人生活上得到政府和社会及时、有效的救助;通过与社保、卫计委、公安等部门共享老年人信息,对老年人资料进行多方比对核实,为政府福利统筹、老年人精准补贴提供详实的数据依据。

  老年人服务需求分散,居家养老服务提供商目前没有力量对分散的低消费老年人进行有效的市场开发,造成营销成本高而收益较低的情况。服务提供商迫切需要通过居家养老平台提高服务订单和客户来源,有效率利用老年人档案和社区渠道拓展服务范围。同时通过平台与政府的社会养老服务工作协同,规范化居家养老服务,提高整体服务管理水平,形成良性发展的行业环境。

  居家养老平台建设以大数据、云计算等为技术支撑,结合服务商、政府部门、平台服务运营、能力提供商及老人等多方角色,高度融合老人信息资源、服务信息资源等,打造“互联网+居家养老服务平台”,实现老年人服务申请、服务分发执行、服务质量反馈,提供完善的运营管理机制和监管流程,使信息管理规范化,服务分配科学化、统一化、高效化。开放居家养老对外应用门户,提供面向适用于不同角色的居家养老客户端,实现服务多渠道随时随地接入,服务信息及时提醒,使老人舒心,家属放心。

  居家养老服务综合信息系统从功能上划分为三个大的区域:WEB区、应用区、数据区、呼叫中心,采用防火墙、VLAN隔离等云网络资源,WEB区只能访问应用区,数据区只接受应用区的访问。居家养老服务综合信息系统接入到云资源网络。系统结构图如图1所示。

  ● 统一入口:所有业务统一通过web区接入,对请求进行分发,web区内服务器apache负载均衡,接收客户、管理员等业务请求,高性能高冗余。

  ● 统一业务处理:业务区内服务器中tomcat负载均衡,共同分担来自web区分发的业务,高性能的同时保障业务对服务器宕机等极端异常情况的处理,实现高可用。

  ● 统一数据处理:数据库区采用mysql写读读架构,读写分离高性能,同时也为主备备架构,保障业务数据的高安全。

  ● 统一网络管理:统一使用云网络,应用区与呼叫中心中采用DCN网络连接,通过云网络自带的冗余备份协议实现网络高可用。

  居家养老服务综合信息平台的应用系统逻辑架构从上至下依次为:展现层,应用管理层,应用支撑层,应用数据层,基础层几个层次组成。

  平台架构设计引用亿迅专利产品——Khala框架。Khala以组件化开发思想为核心,集快速开发、规范管理、持续集成及发布运维为一体的集成开发平台,为居家养老信息化服务平台开发提供全面解决方案。

  2) 应用管理层:应用管理层是实际应用系统的建设层,通过应用支撑层相关整合机制的建立,实现应用管理层各功能的有效整合,以统一化的管理,全面提升应用系统管理效率,提升服务质量。

  3) 应用支撑层:应用支撑层是整体应用系统建设的基础保障,它是面向服务体系架构的设计,通过统一的企业级总线服务实现相关引用组件包括接口协议、工作流、认证鉴权、数据交换、报表分析等进行有效的整合和运用,因此,应用支撑层的建设是整体架构设计的核心部分。

  4) 应用数据层:应用数据层是整个数据资源的保障,为实现与第三方数据资源的整合,因此对应用数据层进行了以下设计,在整体结构上,数据分为非结构化数据与结构化数据,结构化数据包括:XML 和DBMS。非结构化数据包括:文本文件、音视频文件、office 系列文件、图形图像文件及ZIP、PDF、SWF等其他格式文件等。

  5) 基础层:具体内容包含了网络系统的建设、机房建设、存储设备建设以及安全设备建设等。网络系统分为业务内网、业务外网和互联网。业务内网与业务外网物理隔离,互联网与业务外网通过防火墙配置实现逻辑隔离。

  3.4 系统功能架构 居家养老服务综合信息平台主要由老年人服务门户、政府监管门户、运营管理门户、服务商门户、话务人员平台、呼叫热线平台、老年人照护需求评估系统、第三方服务能力和接口、与外部平台系统数据交换、全国/地市养老服务平台对接等九部分组成。如图7。

  呼叫热线采用NGCC架构,充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,突破了地域的限制、突破了时间的限制,通过话务管理、座席管理、知识库管理等基础功能的支撑,将用户与坐席有效、高速地连接在一起。

  老年人服务门户为老年人提供业务开通、服务申请等业务办理功能,提供新闻资讯、社区资讯、服务案例等信息,各模块提供清单页面及分页查询功能。

  政府监管门户主要为政府提供分级分类信息监管功能,以及养老服务需求评估功能,其中可监管的信息模块包括老年人信息、服务商信息、服务项管理、服务工单管理等,形成定制化统计报表。

  运营管理门户为运营人员提供平台运营相关功能,如日常的内容发布管理,服务门户运营管理、平台总体管理以及运营数据统计管理。

  服务商门户为服务商提供业务处理功能,服务商通过Web端或APP进行服务接单、服务反馈及服务评价的全流程管理。系统预留接口与服务商原有的服务系统进行对接,可实现平台直接下单。

  居家养老业务话务处理平台,接收老年人来电,为老年人直接提供信息服务、定位服务以及紧急救援服务,或者将老年人服务转给服务提供商处理并跟踪服务进度及反馈信息。

  老年人照护需求评估系统,为老年人提供服务需求申请及进度查询,为政府提供服务需求分级审核功能,为第三方评估机构提供需求评估报告上传及评估意见反馈功能。

  第三方服务接口与能力,居家养老服务综合信息平台通过与外部接口对接实现平台能力的汇聚,向老年人提供更优质的服务。外部接口包括三网短信、位置定位、GIS、医疗挂号等。

  居家养老服务综合信息平台的建立,将实现对养老资源更加合理和充分的利用,达到家庭和社会养老成本的降低。对家庭而言,避免了额外赋闲在家照顾老人或是减免了聘请专业人员的费用,从而减轻了家庭负担。对社会而言,相对减少了养老机构的设施建设费用和专业人员的服务费用,大大降低了社会养老成本的投入。

  项目建设可整合个人、家庭、社区、政府、社会等多方面的养老资源,同时发挥出了每一项资源的最大的利用效率,充分的优化了社会养老资源的配置。中华民族有重孝道的文化传统,养老失业本事就具有公益性。随着项目的推进及各项养老服务的不断延伸和完善,会有越来越多的人感受到并认同居家养老项目的建设意义,增强人民对社会和政府的认同感,同时带动社会公益事业的进步。

  居家养老信息化服务平台是整合现代化呼叫中心、服务网站与社区管理信息系统的有机整体,承担着为各地市社区居民提供社会事务咨询服务、以及与社区生活密切相关的社区服务信息转接任务,是政府为民办事的“一门式”服务窗口、公共服务和社区管理的信息采集、储存、统计分析和综合运用平台、居民生活的帮手、企业发展的舞台。一旦运行将产生巨大的经济效益和社会效益,从而形成一个多方共赢的利益格局。

  居家养老信息化服务平台项目由政府倡导支持组建,其在为社区居民解决一件件实实在在的困难,满足人民群众需求的过程中,党和政府与人民群众的关系更加密切了。服务中心解决的一个个求助件,虽非惊天动地,但事关百姓的日常生活,事关群众利益。真心实意、认认真真办好群众求助的每一件小事,是赢得群众信赖的根本,也是和谐构建社会的重要途径。

  居家养老信息化服务平台开通后,待业者可以把劳务资料存入网络,提供给有需要的家政或居家养老服务企业,帮助其就业,从而减少占道经营,沿街叫卖,马路市场等有损城市市容的行为,以提供就业的人性化方式为措施治理市容市貌;而过去一些服务信息小广告见楼道就贴、见门缝就塞的现象无形中也将消失。另外,可以通过平台热线帮助政府及时了解市民需求动向以及政府在公共管理方面的不足,政府部门工作作风的改进也从中找到了契机。

  居家养老信息化服务平台项目是保障广大城乡居民便利、安全消费,扩大服务市场需求的有效途径。对拓展了社区服务市场容量,推动服务产业的快速发展产生积极的推动作用。随着投入的不断增加,服务功能的不断拓展,求助服务平台人员的逐年增加,优质的生活服务环境,又刺激了新的服务需求,拓展了新的产业领域。除此以外,居家养老信息化服务平台项目将使社区服务深入民心,为商贸企业开展电子商务服务提供了一个新的渠道。居家养老信息化服务平台项目背后是各类服务资源的整合,透过后台数据库能够确认下订单的人和地址是否匹配,同时透过社区服务站不但能解决企业收款问题,还能解决物流配送的最后一公里问题,将为电子商务的推广建立扎实的基础。未来5年内,随着居家养老信息化服务平台项目营运模式的不断完善,将为B2C模式的电子商务应用推广提供良好的支撑。

  居民只要拨通统一热线,就能够享受到电子政务以及和生活息息相关的列车时刻、天气预报、企业促销活动等信息,还能享受到煤气配送、电器维修、订购鲜花、家政服务等多种上门服务,让居民能够切实地感受到信息化带来的便利。

  服务产业的迅速发展,使劳动力转移,增加就业资源就成为可能。由于加盟企业多为社会服务性企业,就业门槛不高,因而能为很多下岗失业人员以及农村人口提供就业机会。